Automatická zákaznícka podpora pomocou AI.
AI chatbot, ktorý rozumie kontextu a vyrieši 80 % požiadaviek bez zásahu človeka.
Čo dnes spomaľuje váš tím.
Zákaznícka podpora v e-shopoch a B2B firmách rieši denne 100 – 500+ ticketov. Drvivá väčšina (70 – 85 %) sú opakovateľné otázky — kde mám balík, ako vrátiť tovar, aké sú dodacie lehoty. Tím 4 – 8 ľudí nestíha, NPS klesá, doba odpovede 6 hodín.
- 70 – 85 % ticketov sú opakovania, ktoré bot vie vyriešiť
- Doba odpovede 6 hodín, zákazník je nahnevaný
- Stav objednávky operátor manuálne dohľadáva v ERP
- Operátor sa burnuje rutinou, fluktuácia rastie
- Cez weekendy a sviatky podpora vypnutá
Ako to riešime AI.
AI chatbot postavený nad knowledge base (FAQ, návody, popisy produktov) a databázou objednávok. Rozumie kontextu, kombinácii jazykov, preklepom. Vie dohľadať stav objednávky podľa čísla alebo emailu, vrátiť tracking link, vysvetliť proces vrátenia. Pri zložitých prípadoch eskaluje na operátora s plným kontextom konverzácie. Po každej interakcii zbiera feedback a zlepšuje sa.
Čo z toho budete mať.
- 78 % ticketov vyriešených bez zásahu človeka
- Doba odpovede zo 6 hodín na 15 sekúnd
- Tím podpory sa zmenší z 8 na 3 ľudí (zvyšok do produktu)
- Podpora 24/7, 365 dní v roku
- NPS rastie o 15 – 25 bodov
Krok za krokom.
Prejdite si celý proces — od prvej akcie po finálny výstup. Každý krok ukazuje, čo robí AI a čo zostáva človeku.
Časté otázky.
- Bude bot odpovedať generic alebo v našom tóne?
- V tóne firmy. Pripravujeme explicitný brand voice prompt + 20 – 50 príkladov reálne dobrých odpovedí operátorov. Po dolaďovaní bot znie ako skúsený operátor, nie ako template.
- Čo s reklamáciami a citlivými prípadmi?
- Reklamácie a citlivé prípady (stratený balík, sťažnosť, VIP klient) bot eskaluje operátorovi automaticky. Bot môže pripraviť kontext a návrh riešenia, finálne rozhodnutie patrí človeku.
- Aké platformy podporujete?
- Web chat, Messenger, WhatsApp Business, Viber, email. Bot beží paralelne na všetkých kanáloch s jednotným kontextom konverzácie.
- Čo s GDPR pri spracovaní zákazníckych dát?
- Anthropic / OpenAI Enterprise API s garanciou nelokálneho ukladania a netrénovania. Citlivé dáta vieme spracúvať on-premise alebo v dedikovanom EÚ cloude.
- Ako rýchlo to nasadíte?
- Pilotný chatbot za 1 – 3 týždne. 1 týždeň v shadow móde, kde človek schvaľuje, potom auto-mode pre overené prípady. Plné metriky po ďalších 2 týždňoch.
Chatbot
Konverzačné rozhranie poháňané LLM — najčastejšie nasadenie AI vo firemnej zákazníckej podpore.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Technika, kde LLM pred odpoveďou vyhľadá relevantné dokumenty v knowledge base a odpovedá na ich základe — minimalizuje halucinácie.
Knowledge base (KB)
Štruktúrovaný zdroj firemných znalostí — FAQ, návody, dokumentácia — z ktorého AI agent čerpá odpovede.
Human-in-the-loop
Vzor nasadenia, kde človek schvaľuje výstupy AI pred ich odoslaním alebo akciou — bezpečnostný štít.
Spustime to vo vašej firme.
Bezplatná 30-minútová konzultácia online. Prejdeme váš proces a povieme si, či má pre vás zmysel.
Cena od 900 € · Timeline 1 – 3 týždne