Case studies / 03

Naše výsledky.

Prípadové štúdie — problém, riešenie, výsledok. Konkrétne čísla, nie marketingové frázy.

Veľkoobchod01 / 03

Automatizácia spracovania dopytov

Veľkoobchod so spojovacím materiálom

4h → 3min
Doba odpovede
+23 %
Nárast obratu
2 FTE
Ušetrení pracovníci

Problém

Obchodníci ručne prepisovali dopyty z emailov, hľadali položky v katalógu a pripravovali ponuky. Priemerná doba odpovede na dopyt bola 4 hodiny. Pri 50+ dopytoch denne to znamenalo 3 obchodníkov na plný úväzok len na spracovanie emailov.

Riešenie

Nasadili sme AI agenta, ktorý monitoruje emailovú schránku, automaticky rozpoznáva položky z dopytov, páruje ich s interným katalógom a pripravuje ponuky na jedno kliknutie. Po schválení sa ponuka odošle automaticky. Zákazník môže potvrdiť objednávku a zaplatiť online.

Výsledok

Doba odpovede klesla z 4 hodín na 3 minúty. Dvaja z troch obchodníkov sa presunuli na akvizíciu nových zákazníkov. Obrat stúpol o 23 % za prvý kvartál.

E-commerce02 / 03

Automatická zákaznícka podpora

E-shop s módou

78 %
Automaticky vyriešené
6h → 15s
Doba odpovede
5 FTE
Ušetrení pracovníci

Problém

Zákaznícka podpora riešila denne 200+ ticketov — väčšinu tvorili opakovateľné otázky o stave objednávky, vrátení tovaru a veľkostných tabuľkách. Dva tímy po 4 ľuďoch nestíhali a priemerná doba odpovede bola 6 hodín.

Riešenie

Implementovali sme AI chatbota napojeného na objednávkový systém a knowledge base. Bot rozumie kontextu, vie dohľadať stav objednávky podľa čísla a odpovedá v prirodzenom jazyku. Zložitejšie prípady eskaluje na človeka s kompletným kontextom.

Výsledok

Chatbot vyrieši 78 % ticketov bez zásahu človeka. Doba odpovede klesla na 15 sekúnd. Tím zákazníckej podpory sa zmenšil na 3 ľudí, zvyšok sa presunul do produktového tímu.

Výroba03 / 03

Automatizácia fakturácie a účtovníctva

Výrobná firma

5 % → 0.1 %
Chybovosť
12min → 30s
Čas na faktúru
2 FTE
Ušetrení pracovníci

Problém

Účtovné oddelenie manuálne prepisovalo údaje zo 300+ dodávateľských faktúr mesačne. Chybovosť bola 5 %, každá chyba znamenala hodiny opráv a oneskorené platby poškodzovali vzťahy s dodávateľmi.

Riešenie

Nasadili sme OCR systém s AI validáciou. Faktúry sa automaticky načítajú z emailu, OCR extrahuje údaje, AI ich spáruje s objednávkami v systéme a pripraví na zaúčtovanie. Účtovník len schvaľuje — žiadne prepisovanie.

Výsledok

Chybovosť klesla z 5 % na 0.1 %. Čas spracovania jednej faktúry sa znížil z 12 minút na 30 sekúnd. Účtovné oddelenie sa zmenšilo z 4 na 2 ľudí.